【徹底レビュー】『MBA必読書50冊を1冊にまとめてみた』＃27

・「付加価値」とは「希少性」。ダイヤモンドはなくても生きられるが、高価なものである。＝希少であるから高価な価値を発揮できる。

・「顧客ロイヤルティ」のマネジメント。ロイヤルティとは、「絆」。顧客との絆をどのように築くか。顧客維持率が高ければ高いほど、その後３年、５年後と長い目でみて、その既存顧客からの売上が高くなる。既存顧客をいかに満足させるかという戦略。

・「ジョブ理論」。「ジョブ」とは顧客が片付けなければならないこと。顧客はどんな「ジョブ（用事）を片付けたくて、そのサービスを雇用するのかを考える。ジョブとニーズの違いは、「ニーズ」は漠然としている。「ジョブ」は明確に片付けたいものが決まっている。

・起業家は必ずしも発明家ではない。何か新しいことを行うことはもちろん、すでに行われていることを新しい方法で行うことも起業家。既存知と既存知の組み合わせによってイノベーションを起こす。

・「トヨタ生産方式」：ムダを作らない。後工程から考えて、前工程に必要な数や予測を立てる。

例えば、夕飯を作って食べようとするとき、実際の生産工程は、食材購入→料理→食べる、だが、
「食べるもの」から考えて、料理の仕方を検討→食材の購入品を決定というやり方。生産するもの、量を初めから決めきることで、ムダを省く。

・「ブルー・オーシャン戦略」
→ライバルのいない市場で勝負する。顧客の立場に立ち、ライバルは見ない。

・現業界の常識となっているもののうち、何を取り除くか？
・思い切って減らすべき要因は？
・思い切って増やすべき要因は？
・まだ世の中に提供されていない、創り出すべきものは？

・「中途半端なアイデア」は出してはいけないというのは間違い。突出したようなアイデアが顧客にインパクトを与えることもある。

・利益＝販売量×価格ーコスト
価格とは価値のことであり、顧客が「その価値なら払う」というのが正しい状態。「この価格でどうか？」という打診は正しくない。

・低価格戦略と高価格戦略のどちらを選択するかはとても重要。途中で路線変更することはできない。高価格でもそれに見合う価値を提供していると多くの企業が儲かっている。

・パーミッションマーケティング：手順を踏み、顧客の信頼を得る。
→瞬間ではなく、プロセスの積み重ねであること、主導権は相手にあり、いつでも取り消せる。狩人ではなく、農夫のようにタネをまき、水をやるような戦略。

・相互満足（WinWin）の状態を常に意識する。見込み顧客の選定から始まり、バイヤーとの接点を必ず持つように心がける。発注の可能性を検証し、そして不確実要因を解消することによって受注を決定づける。

・人を動かす秘訣は、「信頼」をおくこと

・業界トップを維持する超一流企業をビジョナリー（未来志向）・カンパニーと呼ぶ。共通点は基本理念を貫き通すこと。「我々は何者で、何のために存在し、何をやっているのか」が明確で、一貫している。

・「第５水準のリーダーシップ」
→「大丈夫か？」というタイプ。意見おとなしくて人前に出たがらないが、強い意志をもち大胆な判断をする

・「ハリネズミの戦略」
→情熱を持って取り組めるもの、収益をもたらすもの、自分が世界一になれる部分

・優秀な人材が能力を発揮できないのは、その人が時間を忘れるくらい熱中できる仕事がないから。

・イノベーションは計画しても起こらない。社員のあり方、姿勢によって実現する。

・企業文化を変えることと他人に認めてもらうことは似ている。まず、行動を変えること。そして「新しい行動で成果が出る」ことを認めてもらうこと。

・報酬、脅し、競争では内発的動機づけは弱まる。「自分はこれをできる」という「有能感」と「自律性」によって本当のモチベーションが生まれる。

・豊富な選択肢は必ずしもいい結果を生むわけではない。

・人生は選択、偶然、運命によって作られる。