Memo
- 会社の真の支配者はお客様
- 顧客は自分の要求に合わない商品は買わない
- 我が社の事情は一切無視し、お客様の要望を満たす
- 赤字はお客様をわすれたことが原因
- 社長の定位置は社長室ではなく、お客様のところ
- 経営戦略とは、「戦わずして優位に立つ」ための事業構造の変革である
- 市場のすべてを満たそうとするとすべての要求を満たせなくなる。お客様が望むのはすべての品が揃っていることではなく、自分の買いたい品が豊富に揃っていることである。
- 環境整備こそ活動の原点
- 事業の本質は市場活動
- いい会社とか悪い会社とかない。あるのは、いい社長か悪い社長か
- ワンマン決定は権力の現れではない、責任の現れ
- 社長の決定で最も難しいのは「捨て去る」こと
- 優れた企業は、必ず優れたビジョンを持つ。つまり優れた未来像を持っている
- 社長が何をすればよいか…自ら経営計画をたてる
- 目標はその通りにいかないからこそ役に立つ
- 「なぜ遅れたか」ではなく、「遅れをどう取り戻すか」を考える
- クレーム自体の責任は追及しないが、クレームを報告しない責任と、対策を直ちに実行しない責任を追求せよ
- 自らの商品は自らの手で売る
- 「小さな市場で大きな占有率」こそ優良会社になる近道である
- 営業日報は外部情報に限定せよ
- 大切なことはコストではなく、収益である
- 事業は逆算である
- BSは社長の意志によって作り上げる
- 視野受けから脱出したければ、「販売」という難行苦行に耐えねばならぬ
- ムリを承知で社員に頼む
- 社員の第二の人生まで心を配る社長は「名社長」である
得たもの
- 自ら営業し、自ら事業計画を立てる
- お客様第一の姿勢
- 「誰の」「何を」解決するサービスなのかを明確にする
- 事業は逆算
ネクストアクション
- 事業開始半年間は徹底的に自分で営業活動を行う
- 2月までに他者を納得させられる事業計画をつくる
